プライバシーポリシー

制定日：2026年8月27日
最終改定日：2026年9月5日

Mobility Bridge【運営者：GNK合同会社】（以下「当社」といいます。）は、企業向け問い合わせ分類・　転送支援サービス「トイワケ」（以下「本サービス」といいます。）において取り扱う個人情報その他の情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

第1条（基本方針）

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令および関連するガイドラインを踏まえ、本サービスにおいて取り扱う個人情報を、その利用目的および情報の内容に応じて取り扱います。
本サービスでは、当社が本サービスの提供者として直接取得する契約企業の担当者等の情報と、契約企業から委託を受けて取り扱う問い合わせ情報を区別して取り扱います。
当社は、契約企業から委託を受けた問い合わせ情報を、本サービスの提供および契約企業から依頼された業務に必要な範囲を超えて、当社独自の営業、広告その他の目的に利用しません。

第2条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスのWebサイト、会員ページ、申込・契約手続、問い合わせ受付、本サービスによる問い合わせ内容の分類・通知、サポートその他本サービスに関連して当社が取り扱う個人情報等に適用されます。

契約企業自身が運営するWebサイト、問い合わせフォームその他のサービスにおける個人情報の取扱いについては、原則として当該契約企業が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。

第3条（当社が直接取得する情報）

当社は、本サービスの利用、申込み、問い合わせその他の機会に、契約企業およびその担当者等から次の情報を取得する場合があります。

会社名、所在地その他の企業情報
担当者名
部署名、役職
メールアドレス
電話番号
アカウントおよびログインに必要な情報
契約プラン
契約状況
支払い状況
月間の問い合わせ処理件数その他本サービスの利用状況
問い合わせ分類に関する設定
転送先メールアドレス
CC先メールアドレス
FAQおよび回答案
ノイズ判定に関する設定
サポートへの問い合わせ内容および対応履歴
本サービス上で行われた設定・操作に関する情報
IPアドレス、ブラウザ、端末情報その他Webサイトの利用に伴い取得される情報
その他、本サービスの提供にあたり契約企業またはその担当者が入力または提供する情報

決済サービスについては、Stripe Checkoutその他Stripeが提供する決済機能を利用し、原則としてクレジットカード番号そのものを当社で保存しない構成とする予定です。

具体的な決済方法、当社が取得する決済関連情報およびStripeに送信される情報については、実際の導入方法を確認した上で必要に応じて本ポリシーを更新します。

第4条（当社が直接取得する情報の利用目的）

当社は、前条に定める情報を、次の目的で利用します。

本サービスの申込みを受け付けるため
アカウントを作成し、本人確認およびログイン認証を行うため
本サービスを提供するため
契約内容、契約プランおよび利用状況を管理するため
問い合わせの分類条件、転送条件、FAQ、ノイズ条件その他契約企業ごとの設定を管理するため
利用料金の請求、決済および支払い状況を管理するため
契約企業からの問い合わせ、相談およびサポートに対応するため
本サービスの障害、不具合またはセキュリティ上の問題を確認し、対応するため
不正利用その他本サービスの適正な運営を妨げる行為を確認し、防止するため
本サービスに関する重要な連絡、規約または本ポリシー等の変更を通知するため
本サービスの利用状況を確認し、サービス改善の参考とするため
法令または行政機関、裁判所その他公的機関からの適法な要請に対応するため
その他、取得時に明示した目的のため

第5条（契約企業から委託を受けて取り扱う問い合わせ情報）

本サービスでは、契約企業の問い合わせフォーム等から送信された問い合わせ情報について、契約企業から委託を受け、問い合わせ内容の確認、分類、通知その他本サービスの提供に必要な処理を行います。
契約企業が、従来使用している問い合わせ用メールアドレスへの送信とあわせて、本サービスが指定する受信先にも問い合わせ内容を送信する設定を行う場合、問い合わせの原本または同一内容は、従来どおり契約企業のメール環境にも送信されることを基本とします。
当社が契約企業から委託を受けて取り扱う可能性のある情報には、次のものがあります。

(1) 氏名
(2) 会社名
(3) 部署名
(4) メールアドレス
(5) 電話番号
(6) 件名
(7) 問い合わせ本文
(8) 送信日時
(9) 問い合わせに関連して送信された情報
(10) 問い合わせ内容から抽出されたキーワードまたはタグ
(11) 問い合わせの分類結果
(12) 判定理由
(13) 処理状況
(14) 転送先または通知先に関する情報
(15) その他、問い合わせフォーム等に入力された情報
初期提供段階では、当社はWixを利用してWebサイト、会員ページ、問い合わせ受付・管理その他本サービスに必要な機能を運用します。
Wix Formsその他Wixが提供する機能を利用して情報を受け付ける場合、問い合わせ内容その他の情報がWixの管理画面、Forms & Submissions、Inboxその他Wix上の機能に保存または表示される場合があります。
当社は、問い合わせ情報を、本サービスの提供、問い合わせ内容の確認・分類、契約企業への通知、問い合わせ対応、設定内容との照合、障害対応、セキュリティ対応その他必要な範囲で取り扱います。
問い合わせ送信者が、問い合わせ本文等に、健康に関する情報その他の要配慮個人情報または機微性の高い情報を記載する場合があります。当社はこれらの情報を積極的に収集することを目的としていませんが、本サービスへ送信された場合には、問い合わせ情報の一部として取り扱われることがあります。
契約企業が問い合わせフォームに要配慮個人情報その他法令上特別な取扱いが必要となる情報を積極的に入力させる項目を設ける場合、契約企業は、本人への説明、同意の取得その他法令上必要となる対応を行うものとします。

第6条（委託された問い合わせ情報の利用目的）

当社は、契約企業から委託された問い合わせ情報を、次の目的に必要な範囲で取り扱います。

問い合わせ内容の確認および分類
契約企業が設定した分類条件または転送条件との照合
関連するキーワード、タグその他の情報の整理
氏名、会社名その他問い合わせ対応に必要な情報の整理
FAQとの一致確認
返信文案の作成
契約企業が設定した条件に基づくノイズ判定
不審な問い合わせまたは不要な問い合わせ等の判定補助
契約企業が指定した部署または担当者への通知
問い合わせ履歴の表示および管理
FAQ、分類条件、転送条件、ノイズ条件等の登録補助
契約企業による手動での通知または転送
本サービスに関する問い合わせ対応
障害、不具合その他技術上の問題への対応
セキュリティ上の問題への対応
その他、本サービスの提供に必要な処理

当社は、契約企業から委託を受けた問い合わせ情報を、当社独自の営業、広告または問い合わせ送信者に対する直接的なマーケティングのために利用しません。

第7条（問い合わせ情報の通知・転送）

本サービスは、問い合わせ内容を確認・分類し、契約企業が設定した条件に応じて、指定された部署または担当者に必要な情報を通知することを目的とします。
通知を行う場合には、業務上必要な範囲の問い合わせ情報を掲載した新しい通知メール等として送信する方法を基本とし、受信した元メールをそのまま転送する方式とはしない予定です。
通知先およびCC先は、原則として契約企業が設定します。
本サービスが発行する契約企業専用の受信アドレスについては、問い合わせ送信者または通知先に不必要に表示されないよう運用することを基本とします。
初期提供段階では、本サービスから問い合わせ送信者に対して自動的に返信することは予定していません。
FAQ等との一致が確認された場合に返信文案を作成する機能を提供する場合でも、返信文案は契約企業の担当者等に通知し、契約企業が内容を確認した上で問い合わせ送信者への対応を行うことを基本とします。
本サービスによる分類または通知が行われなかった場合でも、契約企業が従来使用している問い合わせ用メールアドレスに問い合わせの原本または同一内容が届く構成を基本とします。ただし、契約企業側の設定、メールサービスその他の環境によって正常に受信できない場合があります。

第8条（AIサービスの利用）

当社は、本サービスにおいて、問い合わせ内容の分類、契約企業が設定した条件との照合、関連するキーワードまたはタグの抽出、FAQとの一致確認、返信文案の作成その他の処理に、OpenAI APIを利用します。
OpenAIのサービスを利用する際は、ChatGPTの一般利用者向け画面に問い合わせ情報を入力して処理するのではなく、事業用途として提供される正式なOpenAI APIを利用します。
OpenAI APIへ送信する情報は、本サービスの提供に必要な範囲とします。具体的に送信する情報の範囲は、実際のシステム構成および処理内容に応じて定めます。
OpenAI APIに送信された情報について、モデルの学習または改善への利用の有無、OpenAI側での保存期間その他の取扱いは、当社が利用する契約、設定およびOpenAIの公式仕様に従います。
OpenAI APIへの情報送信がモデルの学習または改善に利用されない設定または契約であった場合でも、それのみをもってOpenAI側に情報が一切保存されないことを意味するものではありません。当社は、利用する機能および設定に応じたデータの取扱いを確認します。
OpenAI APIを利用した分類、抽出、判定または返信文案には、誤り、過不足または文脈の取り違えが生じる場合があります。
本サービスは、AIによる判定のみを用いて、問い合わせ送信者の権利または利益に重大な影響を与える決定を行うことを目的としません。
OpenAI APIの利用方法、保存条件、国外での処理その他個人情報の取扱いに重要な変更が生じた場合には、必要に応じて本ポリシーを更新します。

第9条（Cookieその他の技術）

本サービスのWebサイトおよび会員ページにはWixを利用しています。
Wixでは、Webサイトの表示、ログイン状態の維持、セキュリティその他本サービスの提供に必要な機能のため、Cookieその他の技術が使用されます。
当社がアクセス解析、広告、チャットその他の外部サービスを導入した場合には、これらのサービスによりCookieその他の技術が使用され、利用者の端末から外部事業者へ一定の情報が送信される場合があります。
本サービスで実際に使用されるCookie、外部サービス、送信される情報および利用目的については、WixのCookieスキャン結果および実際に導入しているサービスを確認し、「Cookieポリシー兼外部送信ポリシー」に記載します。

第10条（個人情報の安全管理）

当社は、本サービスにおいて取り扱う個人情報について、その内容および本サービスの提供状況に応じ、漏えい、紛失、不正利用その他のリスクを抑えるために必要な管理を行います。
初期提供段階では、主としてWixを利用してWebサイト、会員ページ、問い合わせ受付・管理その他本サービスに必要な機能を運用します。
当社は、Wixが提供する機能および本サービスの運用方法を踏まえ、業務上必要な範囲でアカウントやアクセス権限を管理します。
当社の担当者が契約企業の問い合わせ内容を常時閲覧することを目的とした運用は行いません。ただし、本サービスの提供、契約企業からの問い合わせ対応、設定内容の確認、障害対応、セキュリティ対応、法令対応その他必要な場合には、必要な範囲で問い合わせ情報を確認することがあります。
将来、AWSその他のクラウドサービス、専用データベースその他のシステムを導入する場合には、実際のシステム構成に応じ、情報の保存場所、アクセス管理、保存期間その他必要な安全管理方法を確認し、本ポリシーを必要に応じて更新します。
本サービスの利用状況や運営体制に応じて、今後、アクセス履歴の記録、自動削除、専用データベースその他の安全管理機能を追加する場合があります。これらを導入した場合には、実際の運用内容に応じて、本ポリシーの記載を見直します。

第11条（本サービスに関わる者の管理）

当社は、本サービスにおいて個人情報を取り扱う者を、業務上必要な範囲に限定します。
本サービスに関わる者に対し、個人情報を本サービスの提供その他本ポリシーに定める目的以外に利用しないよう管理します。
本サービスの運営体制の拡大に伴い、個人情報の取扱いに関する社内ルール、権限管理その他必要な体制について随時見直します。

第12条（外部サービスの利用）

当社は、本サービスを提供するため、必要な範囲で外部事業者が提供するサービスを利用します。
初期提供段階において利用する主な外部サービスは、次のとおりです。

Wix

提供事業者： Wix.com Ltd.およびその関係会社

利用目的：
Webサイト、会員登録・ログイン、会員専用ページ、契約企業情報の管理、転送ルール・FAQ・ノイズ設定の管理、問い合わせ履歴の保存および表示その他本サービスの提供に必要な機能

Wix上では、契約企業およびその担当者に関する情報、問い合わせ送信者の情報、問い合わせ本文、転送ルール、FAQ、ノイズ設定、AIによる判定結果、転送・自動返信の処理状況その他本サービスの提供に必要な情報が処理または保存されます。

また、当社Webサイトにおける問い合わせ受付、アクセス状況の確認その他Wixの標準機能を利用する場合、入力情報、IPアドレス、端末情報、アクセス日時その他の利用情報がWixにより処理されることがあります。

OpenAI API

提供事業者： OpenAI

利用目的：
問い合わせ内容の分類、送信者情報の抽出、転送ルールおよびFAQとの関連性判定、危険性の補助判定、転送先候補の選定その他AIを利用した処理

OpenAI APIには、問い合わせの件名および本文、契約企業が設定した転送条件、関連タグ、FAQ名および質問例その他判定に必要な情報が送信されます。

当社は、OpenAI APIへの送信時に、応答内容をAPI上のアプリケーション状態として保存しない設定を使用します。OpenAI APIへ送信された情報は、初期設定ではOpenAIのモデルの学習または改善には利用されません。ただし、不正利用の監視、法令遵守その他OpenAIが定める目的のため、一定期間ログとして保持される場合があります。

FAQに一致した場合に送信される回答本文には、AIがその場で生成した文章ではなく、契約企業があらかじめ登録した回答文を使用します。

Resend

提供事業者： Plus Five Five, Inc.

利用目的：
契約企業ごとの受信用メールアドレスに届いた問い合わせの受信、当社システムへの通知、問い合わせ本文の取得、担当部署への自動転送および手動転送、FAQ回答の自動返信、危険性を検出した場合の通知その他メールの送受信

Resendでは、送信者および受信者のメールアドレス、表示名、件名、本文、メールヘッダー、送受信日時、メッセージ識別情報その他メールの送受信に必要な情報が処理されます。

受信メールに添付ファイルが含まれる場合、メール受信の過程でResendが当該添付ファイルを処理することがありますが、本サービスは、添付ファイルの内容をWix上へ保存せず、担当部署への転送にも含めません。

Google Web Risk API

提供事業者： Google LLC

利用目的：
危険URL照合機能を有効にした場合に、問い合わせ本文に含まれるURLが、既知のマルウェア、フィッシング、ソーシャルエンジニアリングその他の脅威に該当するか確認するため

この機能を利用する場合、問い合わせ本文全体ではなく、確認対象となるURLがGoogle Web Risk APIへ送信されます。

当社は、外部サービスの選定および利用に当たり、取り扱う情報、利用目的、保存または処理される地域、安全管理措置、再委託先その他必要な事項を確認します。
当社は、決済サービス、クラウドサービスその他新たな外部サービスを導入する場合、その利用内容を確認し、必要に応じて本ポリシーを更新します。

第13条（委託および第三者提供）

契約企業が運営する問い合わせフォーム等を通じて取得された問い合わせ情報について、契約企業がその利用目的および取扱方法を決定し、当社は本サービスの提供に必要な範囲でその取扱いを受託します。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を、Wix、OpenAI、Resendその他の外部事業者へ委託することがあります。
当社は、委託先について、そのサービス内容、取り扱う情報、安全管理措置、再委託先その他必要な事項を確認し、必要かつ適切な監督を行います。
委託に伴って委託先へ提供される個人データは、個人情報保護法上、通常の第三者提供とは異なる取扱いとなる場合があります。
当社は、個人情報を販売しません。また、法令により認められる場合を除き、当社が自ら管理する個人データを本人の同意なく第三者へ提供しません。
法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護のため必要となる場合その他法令により認められる場合には、本人の同意なく情報を提供することがあります。
契約企業が指定した部署または担当者への問い合わせの転送および問い合わせ送信者への登録済みFAQ回答の送信は、契約企業から委託された本サービスの処理として行います。

第14条（外国における情報の取扱い）

当社が利用するWix、OpenAI、Resend、Googleその他の外部サービスでは、日本国外に所在する事業者、関係会社、再委託先または設備において情報が処理または保存される場合があります。
当社は、国外で情報を取り扱う外部サービスについて、事業者の所在国、情報が処理または保存される地域、当該地域における個人情報保護制度、契約上の保護措置、安全管理措置その他必要な事項を確認します。
当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、契約上の措置その他適切な対応を行います。
外部事業者の設備、処理地域または再委託先は、当該事業者のサービス運営上の理由により変更される場合があります。
外部サービスの変更により、外国における情報の取扱いに重要な変更が生じた場合、当社は必要に応じて本ポリシーを更新します。

第15条（情報の保存および削除）

当社は、本サービスの提供、問い合わせ履歴の確認、契約管理、問い合わせ対応、セキュリティ確保その他本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な期間、情報を保存します。
問い合わせ情報として、送信者の氏名、会社名、メールアドレス、件名、本文、受信日時、AIによる判定結果、関連タグ、判定理由、転送先、転送状況、自動返信状況、危険性の判定結果その他処理に必要な情報をWix上に保存します。
問い合わせ履歴は、原則として契約期間中、本サービスの提供および契約企業による履歴確認に必要な範囲で保存します。
当社は、利用目的を達成して保存の必要がなくなった情報について、法令上または紛争対応上保存が必要な場合を除き、当社所定の手続により削除します。
契約終了後は、料金精算、問い合わせ対応、データ確認その他契約終了に伴う処理が完了した後、法令上または業務上保存が必要な情報を除き、問い合わせ情報および設定情報を順次削除します。
契約企業から適法かつ合理的な削除依頼を受けた場合、当社は、本人確認および対象情報の確認を行った上で、利用するシステム上で対応可能な範囲において削除その他必要な対応を行います。
本サービスは、受信メールの添付ファイルをWix上へ保存せず、担当部署への転送にも含めません。
Wix、Resendその他の外部サービスでは、当社が通常利用する画面等から情報を削除した後も、障害復旧用バックアップ、セキュリティログその他の領域に一定期間情報が残る場合があります。この場合、各外部事業者の仕様および保存方針に従って削除または上書きされます。
OpenAI APIへ送信する情報には、応答内容をAPI上のアプリケーション状態として保存しない設定を使用します。ただし、安全性監視その他の目的で作成されるログについては、OpenAIのデータ保持方針が適用されます。
契約、請求、会計、セキュリティ記録その他法令上または業務上保存が必要な情報については、問い合わせ情報とは別に必要な期間保存する場合があります。

第16条（開示、訂正、利用停止等の請求）

当社が自ら取得し管理する保有個人データについて、本人またはその代理人から、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供記録の開示、第三者提供の停止その他法令上認められる請求があった場合、当社は個人情報保護法その他の法令に従って対応します。
請求方法、本人確認方法その他必要な手続については、第19条に定める問い合わせ窓口へお問い合わせください。
契約企業から委託を受けて取り扱う問い合わせ情報については、原則として、当該問い合わせフォーム等を運営する契約企業が本人への対応主体となります。
問い合わせ送信者から当社へ直接請求があった場合、当社は対象となる契約企業その他必要な事項を確認し、契約企業への連絡をお願いすることがあります。
当社は、契約企業から適法かつ合理的な依頼を受けた場合、本人確認および対象情報の特定に必要な協力を求めた上で、情報の確認、訂正、削除、利用停止その他必要な対応に協力します。
法令上請求に応じる義務がない場合、本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合、対象情報を特定できない場合その他対応が困難な正当な理由がある場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

第17条（未成年者に関する情報）

本サービスの契約アカウントは、法人、団体、個人事業主その他事業目的で利用する者を対象としています。
契約企業が運営する問い合わせフォーム等を通じて、未成年者本人または未成年者に関する情報が本サービスへ送信される場合があります。
この場合、当社は、契約企業から委託された問い合わせ情報として、本ポリシーに従って取り扱います。
未成年者から個人情報を取得することについて、親権者その他の法定代理人の同意等が法令上必要となる場合、その対応は原則として問い合わせフォーム等を運営する契約企業が行います。
当社が未成年者から直接個人情報を取得する場合には、その内容に応じて必要な同意確認その他適切な対応を行います。

第18条（漏えい等が発生した場合の対応）

本サービスで取り扱う個人情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の事故が発生し、またはその可能性を認識した場合、当社は、事実関係および影響範囲の確認、被害拡大の防止、原因調査、再発防止その他必要な対応を行います。
契約企業から委託された問い合わせ情報に関する事故が発生した場合、当社は、事故の内容および影響に応じて対象となる契約企業へ連絡し、契約企業による対応に協力します。
個人情報保護委員会への報告、本人への通知その他法令上必要となる対応については、事故の内容、取り扱われた情報および当社と契約企業との関係に応じて実施します。
外部サービスにおいて事故が発生した場合、当社は、当該事業者と連携し、必要な情報の収集、影響確認および契約企業への連絡その他適切な対応を行います。

第19条（問い合わせ窓口）

本ポリシーまたは当社による個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

サービス名：トイワケ
運営ブランド：Mobility Bridge
事業者の正式名称：GBK合同会社
代表者氏名：日髙義徳
所在地：横浜市磯子区新杉田町3-5
メールアドレス：support@mobility-bridge.jp

第20条（本ポリシーの変更）

当社は、法令またはガイドラインの変更、本サービスの内容、利用する外部サービス、システム構成その他の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
当社は、新たなAIサービス、メールサービス、決済サービス、クラウドサービスその他の外部サービスを導入する場合、取り扱う情報、利用目的、保存場所、保存期間、国外での取扱い、安全管理措置その他必要な事項を確認し、必要に応じて本ポリシーを変更します。
本ポリシーに重要な変更を行う場合、その内容に応じて、本サービスのWebサイト、電子メール、会員ページその他適切な方法により利用者へ通知または公表します。
変更後の本ポリシーは、本サービスのWebサイトに掲載した時点または当社が別途定める時点から適用します。
本ポリシーには、制定日および最終改定日を表示します。