特定商取引法に基づく表記

最終更新日： 2026年8月31日

販売業者

　GNK合同会社

運営ブランド

　Mobility Bridge

サービス名

　トイワケ

運営統括責任者

　代表社員日髙義徳

郵便番号

　〒235-0032

所在地

　神奈川県横浜市磯子区新杉田町3番5号

電話番号

　本サービスに関するお問い合わせは、トイワケのお問い合わせフォームまたは下記メールアドレスから
　ご連絡ください。電話番号についても、お問い合わせフォームまたはメールでご請求いただければ、
　遅滞なく開示いたします。

電話受付時間

　平日 9:00～17:00（土曜日、日曜日、祝日および当社所定の休業日を除きます。）

メールアドレス

　customer@toiwake.com

提供する役務

　企業向け問い合わせ分類・転送支援サービス「トイワケ」

　契約企業の問い合わせフォーム等から専用受信アドレスへ送信された問い合わせをAIで分類し、契約企業
　が設定した条件に応じて、指定された部署または担当者への転送、FAQ回答の自動送信、ノイズ判定、
　危険性の判定補助および問い合わせ履歴の表示等を行うクラウドサービスです。

販売価格

トイワケお試し： 0円（税込） / 月間処理件数：100件まで（有効期間：1か月間）

※トイワケお試しは、本サービスを試用するためのプランであり、有料契約プランではありません。
トイワケ300：月額3,300円（税別） / 月間処理件数：300件
トイワケ600：月額6,600円（税別） / 月間処理件数：600件
トイワケ1000：月額11,000円（税別） / 月間処理件数：1,000件
トイワケ2000：月額22,000円（税別） / 月間処理件数：2,000件
月間2,001件以上の処理を希望する場合：

利用予定件数、利用状況その他の条件を確認した上で、料金および提供条件を個別にご案内します。お問い合わせフォームからご相談ください。

※すべてのプランで利用できる基本機能およびAI判定性能は同一です。主な違いは、月間の問い合わせ処理件数です。

お試し期間

　有料プランには、申込日から7日間の無料期間があります。無料期間中に解約しない場合、無料期間終了
　後は申込済みの有料プランに自動的に移行し、当該プランの利用料金が発生します。継続利用を希望
　しない場合は、無料期間中に当社所定の方法により解約手続きを行ってください。

商品代金以外の必要料金

本サイトの閲覧、本サービスの利用、問い合わせ情報の送受信等に必要となるインターネット接続料金および通信料金は、契約企業の負担となります。
請求書払いを利用する場合の銀行振込手数料は、契約企業の負担となります。

支払方法

クレジットカードその他当社が指定するオンライン決済
請求書払いによる銀行振込

※請求書払いを希望する場合は、申込時またはお問い合わせフォームからご連絡ください。請求書払いは、
　原則として年度単位での前払いとなります。

※オンライン決済では外部決済サービスを利用します。当社は、クレジットカード番号そのものを原則
　として保存しません。

支払時期

　有料プランの利用料金は前払いです。

オンライン決済の場合：初回利用料金は有料プランの申込時に、2回目以降は毎月の契約更新日にお支払いいただきます。
請求書払いの場合：当社所定の年度（毎年4月1日から翌年3月31日まで）単位で、当社が発行する請求書に記載された支払期限までに、指定の銀行口座へお振り込みください。年度途中から利用を開始する場合は、利用開始月から当該年度末までの利用料金を請求します。

契約期間および自動更新

クレジットカード決済による有料プラン：契約期間は利用開始日から1か月間です。契約企業または当社から所定の方法による解約または契約終了の申出がない限り、契約は同一の条件でさらに1か月間自動更新され、その後も同様とします。
請求書払いによる契約：契約期間は、個別契約、申込書または当社が提示する条件に別段の定めがない限り利用開始日から当該年度末までです。翌年度以降は、契約企業または当社から所定の方法による解約または契約終了の申出がない限り同一の条件で1年度ごとに更新されます。
月間2,001件以上の個別契約：個別に提示する契約条件を適用する場合があります。

サービス提供時期

無料お試し：利用申込みを当社が承諾し、アカウントおよび専用受信アドレスの発行が完了した後、速やかに開始します。
有料プラン：有料プランの申込み、決済または入金確認および当社所定の利用開始処理が完了した後、速やかに提供を開始します。

※契約企業側で問い合わせフォーム等から専用受信アドレスへ問い合わせ情報を送信する設定が必要です。

申込期間

　申込期間に制限はありません。期間限定の申込みその他特別な条件を設ける場合は、料金ページまたは
　申込画面に表示します。

解約方法

クレジットカード決済（定期購入）：契約企業が会員ページの「マイサブスクリプション」から対象プランをキャンセルすることで、いつでも解約できます。キャンセル手続が完了すると、次回以降の自動更新および請求は停止します。本サービスは、現在の契約期間の満了日まで利用でき、同日をもって利用契約が終了します。
請求書払いその他個別指定の方法：個別契約、申込書その他当社が提示する契約条件に定める方法および期限に従って解約してください。個別の定めがない場合は、次回更新日の3営業日前までに、契約企業の登録メールアドレスから customer@toiwake.com へご連絡ください。期限までに解約の申出が到達した場合、現在の契約期間の満了日をもって契約を終了し、翌月以降の請求を停止します。期限を過ぎた場合は、次回の契約期間満了日をもって解約となる場合があります。
返金について：既に支払われた利用料金については、法令上必要な場合または当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、日割りまたは月割りによる返金を行いません。

返品・交換・キャンセル

本サービスは、インターネットを通じて提供するクラウドサービスであるため、商品の返品または交換はありません。
契約期間の途中で解約した場合でも、既に支払われた利用料金の日割り計算または返金は行いません。
ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合、法令上返金が必要となる場合その他当社が返金を相当と判断した場合は、この限りではありません。

動作環境

本サービスの利用には、インターネットへ接続できる環境と、Wixがサポートする主要なWebブラウザの最新版が必要です。
契約企業が利用する問い合わせフォーム、メールサービスまたはセキュリティ設定によっては、本サービスへ問い合わせ情報が正常に送信されない場合があります。

サービスの性質および免責事項

本サービスは、契約企業による問い合わせの確認、分類、転送および回答を支援するサービスです。
AIその他の自動処理による判定は、その性質上、すべての問い合わせについて完全な正確性を保証するものではありません。
本来転送すべき問い合わせが転送されない、本来とは異なる部署へ転送される、FAQとの一致判定を誤る、危険性の判定が実際と異なるなどの事象が発生する場合があります。
本サービスは、契約企業が従来利用している問い合わせ用メールアドレスへの受信を完全に代替するものではありません。契約企業は、必要に応じて自社の問い合わせ用メールアドレスに届いている問い合わせの原本を確認するものとします。
本サービスの詳しい利用条件、AI判定の限界、損害賠償その他の条件については、トイワケ利用規約をご確認ください。